La Nación과 Hoy 보도에 따르면 국가관광청(Senatur)은 성명을 내고, 여행이나 숙박 등 관광 서비스가 취소된 사람들의 신고를 받는 이메일을 열었다고 밝혔다. 관광청은 일부 관광 업체가 문을 닫거나 영업을 멈췄고, 여행과 예약이 취소됐다는 신고가 들어왔다고 설명했다.
이번 일은 중앙은행(BCP)이 우에노은행(Ueno Bank S.A.)의 문을 닫는 절차를 밟으면서 생겼다. La Nación은 은행과 연결된 여행사 우엘라(Uela)가 피해를 입었다고 전했다.
피해자는 관광청 건의·민원과(Departamento de Sugerencias y Reclamos)에 sugerencias@senatur.gov.py로 이메일을 보내면 된다. 관광청은 빠른 처리를 위해 다음 내용을 적어 달라고 했다.
첫째, 서비스를 계약한 업체 이름과, 알고 있다면 회사의 정식 이름(razón social)이다. 둘째, 피해자의 이름, 신분증 번호, 전화번호, 이메일이다. 셋째, 계약한 서비스와 이용 예정일, 무슨 일이 있었는지, 그리고 업체가 취소를 알려 왔는지 또는 다른 방법을 제안했는지다.
결제 영수증과 함께 계약서, 예약 확인서, 업체와 주고받은 연락 내용이 있으면 같이 보내 달라고 했다. 서류가 다 없어도 먼저 신고하고, 나머지는 나중에 보내도 된다.
여행이나 숙박 날짜가 가깝거나 이미 여행 중이라면 이메일 제목에 그 사실과 서비스 날짜를 적어야 한다. Hoy는 이렇게 하면 이런 경우를 먼저 처리하는 데 도움이 된다고 전했다.
관광청은 들어온 신고를 기록하고 내용을 확인한 뒤, 관광청이 할 수 있는 범위 안에서 피해자에게 다음에 할 일을 안내하겠다고 밝혔다.
La Nación에 따르면 파라과이 여행사·관광업체협회(Asatur)는 일부 회원 여행사가 어려움을 겪고 있다고 알리며, 좋은 해결책이 나오기를 기다리고 있다고 했다. 협회는 우엘라를 통해 패키지 여행, 항공권, 예약을 산 승객들에게 돈이 제대로 지급됐는지, 서비스를 실제로 쓸 수 있는지 확인해 보라고 당부했다.
소비자보호청(Sedeco)도 웹사이트(www.sedeco.gov.py)나 전화(021 626 4000)로 월요일부터 금요일, 오전 7시부터 오후 3시까지 신고를 받는다.
